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Mit einer Fernsteuerung des PCs können Probleme von einem Supporter so gelöst werden, als ob er neben dem Kunden sitzt. Im einfachsten Fall genügt es, das “Kundenmodul zur Fernsteuerung” (TeamViewer QuickSuppport) von der Website des Herstellers oder von der übergeordneten Seite herunter zu laden und zu starten.

Sinnvollerweise wird die heruntergeladene Datei auf dem Desktop abgelegt:

Nach dem Doppelklick auf das Symbol kommt die übliche Sicherheitswarnung von Windows, welche mit Klick auf “Ausführen” bestätigt wird:

Anschließend ist die Bestätigung der Benutzerkontensteuerung erforderlich (auf “Fortsetzen” klicken):

Nach kurzer Wartezeit ist das TeamViewer-Fenster zu sehen. Die ID wird automatisch generiert und bleibt grundsätzlich gleich, während das Kennwort sich bei jedem Aufruf aus Sicherheitsgründen ändert:

ID und Kennwort werden dem Supporter mitgeteilt. Wurde dort die ID eingegeben, ist auf dem Kunden-PC der Hinweis “Warte auf Authentifizierung” zu sehen:

Nach Eingabe des Kennwortes durch den Supporter wird die Verbindung hergestellt und das kleine Fenster rechts unten auf dem Desktop angezeigt:

Durch Klick auf “Funktionen” werden weitere Unterpunkte sichtbar:

Im Beispiel wurde auf “Voice over IP” geklickt, um über das Internet zu telefonieren. Der Link unten “Jetzt meinen Ton übertragen” muss angeklickt werden, um die Sprachverbindung zu aktivieren. Dabei wird die aktuelle Audio-Einstellung (Lautsprecher/Mikro oder Headset) genutzt:

Durch Klick auf den kleinen grauen Pfeil oben rechts wird das Fenster nach unten geklappt und verdeckt nicht mehr Teile des Bildschirmes. Ein Klick auf das rote “X” durch den Kunden trennt die Verbindung:

Die Sitzung wird als abgeschlossen gekennzeichnet:

Wird nun auf “Abbrechen” geklickt, erscheint ein letztes Hinweisfenster des Herstellers, welches sich mit dem üblichen Klick rechts oben auf das rote “X” schließen lässt.

Damit ist eine Sitzung beendet; bei nächsten Start erscheint wieder die gleiche ID; das Kennwort wird wie bereits erwähnt jeweils neu erzeugt.

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